Gerade eben Hilfe gesucht

Kontakt zu Mordilavita Casino: Chat, E-Mail, Telefon

Ab dem ersten Moment sind wir rund um die Uhr für Sie da: per Chat, E-Mail oder Telefon, in deutscher Sprache.

Support jetzt erreichen Mindesteinzahlung 6 €

Heute ausgezahlt

206.643 €

8.316 Spieler online

GGL/2761/2007 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 18 Minuten – bis zu 55.000 € pro Transaktion

256-Bit-TLS-Verschlüsselung, geprüft durch eCOGRA und QUINEL

Wenn es dringend ist

Welcher Weg passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Sie nicht raten müssen, welcher Weg der schnellste ist, wenn es eilt.

Chatfenster auf der Seite

Seit ein paar Minuten hängt eine Einzahlung fest oder eine Runde wurde nicht gutgeschrieben? Im Chat antwortet in der Regel nach zwei Minuten ein Mensch, rund um die Uhr.

Chat starten

Alles schriftlich in Ruhe

Am Abend fallen Unterlagen oder ein Bonusstreit an, die Zeit brauchen? Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von vier Stunden.

E-Mail schreiben

Ist gerade jemand erreichbar?

Wenn in der Nacht ein Zugang gesperrt ist und Worte schneller gehen: Unter +49 30 4133 7843 erreichen Sie uns in der Zeitzone CET, meist nach einer Minute am Telefon.

Jetzt anrufen

Ihre Sprache, Ihre Zeit

In Deutschland zu Hause und rasch im Gespräch

Danach wissen Sie, wo Sie in Deutschland anrufen, in welchen Sprachen und unter welcher Aufsicht.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 4133 7843; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Während Sie warten

Erst fragen, dann spielen

Die sechs Sorgen, die unser Support-Team am häufigsten nimmt, jeweils in wenigen Zeilen erklärt.

trustWas muss ich bereithalten, wenn ich mich melde?+

Um Ihr Konto zu finden, genügt die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, dazu Ihr vollständiger Name und das Geburtsdatum. Ihr Passwort braucht niemand am Telefon oder im Chat, und wir fragen auch nie danach. Notieren Sie am besten gleich die Uhrzeit Ihres Anliegens, dann geht es schneller.

trustKann ich auch auf Türkisch mit Ihnen schreiben?+

Unsere Beratung läuft auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, auch wenn sie hier nicht steht, und wir antworten so gut es geht. Ein Übersetzungsdienst springt bei Bedarf ein.

trustBrauche ich einen Grund, um mein Konto zu schließen?+

Ein Anruf oder eine kurze Nachricht genügt, um Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Wünschen Sie zunächst nur eine Pause, richten wir stattdessen eine Auszeit oder eine Selbstsperre ein. Ihr Restguthaben zahlen wir in beiden Fällen auf Ihr Konto bei der Bank aus.

trustWer prüft eigentlich, wenn ich mich übergangen fühle?+

Wenn ein Streit entsteht, prüft die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unsere Arbeit; unsere Erlaubnis läuft unter GGL/2761/2007. Betrieb und Technik prüfen zusätzlich eCOGRA und QUINEL. Fehlt Ihnen eine Antwort, wenden Sie sich zuerst an uns, danach an die GGL.

trustWann ist mein Konto endlich freigeschaltet nach dem Hochladen?+

Nachdem Unterlagen eingegangen sind, dauert die Prüfung im Regelfall einundsechzig Stunden, also gut zweieinhalb Tage. Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweise decken fast alle Fälle ab. Meldet sich niemand, haken Sie bitte per E-Mail nach.

trustWarum bekomme ich abends nie eine Antwort?+

Unser Team ist rund um die Uhr im Einsatz, auch nachts, sonntags und an Feiertagen, gerechnet in mitteleuropäischer Zeit. Bleibt eine Nachricht trotzdem einmal liegen, hat sie Vorrang am nächsten Morgen. Ein Blick in den Spam-Ordner erklärt viele Funkstille.

Fünf Adressen

Fünf Postfächer, klar getrennt

Damit eine Anfrage nicht erst weitergeleitet werden muss, während Sie warten.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Ausweisprüfung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Mordilavita Casino mit Sitz und Genehmigung

Der Betreiber. Firmenname: Mordilavita Casino GmbH; Handelsregister: HRB 417870 (Deutschland); Firmensitz: Hauptstraße, Berlin

Die Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2761/2007

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Antwort ohne Warten

Prüfen Sie zuerst die Antwortzeit

Um drei Uhr morgens hilft Ihnen zu wissen, wer jetzt noch antwortet.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: etwa zwei Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail, Antwort: etwa vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 4133 7843; Wartezeit am Telefon: etwa eine Minute

Was liegt am besten bereit, bevor Sie uns schreiben?

Legen Sie diese fünf Punkte zurecht, dann greift das Team Ihre Frage ohne Umwege auf.

Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse
Screenshot der betroffenen Ansicht
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Betrag und verwendete Zahlungsmethode
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

In vier Schritten zur Klärung

Erst gemeinsam lösen, dann unabhängig prüfen

Wie überall bei Mordilavita Casino gilt: erst das Gespräch, dann die Aufsicht.

Ihre Schilderung als Grundlage

Schildern Sie Ihr Anliegen kurz und sachlich per Chat oder an [email protected], damit das Team die passenden Schritte prüfen und Ihnen einen Lösungsvorschlag schicken kann.

Wie geht es nach dem Eingang weiter?

Nach dem Eingang erhalten Sie eine Nachricht mit der Vorgangsnummer; prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie auf offene Punkte, solange der Vorgang läuft.

Zweite Einschätzung des Falls

Bleibt das Ergebnis offen, bitten Sie um eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft und nennen Sie dabei Ihre Vorgangsnummer, damit der Fall erneut bewertet wird.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht wenden und den bisherigen Verlauf Ihrer Beschwerde beilegen.